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Guide · Démarrer avec Dadycar

Comment contacter le support ?

GestionnaireWeb

Vérifié le 4 min de lecture

En deux lignes

Le support de Dadycar se joint depuis l'application, sans quitter l'écran où vous travaillez : l'entrée « Contacter le support » ouvre un panneau de messages, avec vos conversations passées et un bouton Nouvelle conversation. Choisissez le sujet — Autre, Information, Optimisation ou Problème — puis décrivez votre demande.

Ouvrir le support

Deux entrées mènent au même panneau.

  • La barre latérale. Contacter le support est la dernière entrée, tout en bas, avec une pastille rouge chiffrée.
  • Le menu du compte. Cliquez sur la flèche à droite du nom de votre entreprise, en haut à droite : le menu Mon compte s'ouvre. Contacter le support y côtoie le changement d'entreprise, le choix de la langue, les Paramètres, le Centre d'aide et la Déconnexion.
Le menu Mon compte ouvert en haut à droite : l'entreprise active avec une icône d'échange, le choix de la langue EN ou FR, puis Contacter le support, Paramètres, Centre d'aide et Déconnexion.
Le menu Mon compte : on l'ouvre par la flèche à côté du nom de l'entreprise, pas par les initiales.

Ouvrir une nouvelle conversation

  1. Cliquez sur Contacter le support. Le panneau Messages — Support Dadycar s'ouvre.
  2. Vos conversations passées y sont listées, la plus récente en premier, chacune avec son titre, sa date et son statut — par exemple Terminée ou À confirmer.
  3. Cliquez sur Nouvelle conversation, en bas du panneau.
  4. L'assistant demande le sujet de votre demande. Choisissez-en un parmi quatre : Autre, Information, Optimisation ou Problème.
  5. Décrivez votre demande dans la conversation.
Le panneau Nouvelle conversation, Support Dadycar : un message d'accueil demande le sujet de la demande, avec quatre boutons — Autre, Information, Optimisation et Problème.
Une nouvelle conversation commence par un choix de sujet : Autre, Information, Optimisation ou Problème.

Le choix du sujet oriente la demande : Problème pour ce qui ne marche pas, Information pour une question, Optimisation pour une idée d'amélioration, Autre pour le reste.

Retrouver une conversation

Rouvrez le même panneau avec Contacter le support : la liste de vos conversations s'y affiche, avec leur statut. Une conversation ne se retrouve pas dans un écran à part : c'est ce panneau qui la garde.

Pour aller plus loin

Questions fréquentes

Que mettre dans ma demande ?

Décrivez ce que vous cherchiez à faire et ce qui s'est passé. Indiquez l'écran concerné — par exemple Véhicules > Géorepérage —, la plaque du véhicule si elle est en cause, et recopiez le message d'erreur. Ces trois éléments permettent au support de reproduire le problème sans vous rappeler.

Quel sujet choisir ?

Problème quand quelque chose ne fonctionne pas comme décrit. Information quand vous cherchez à comprendre. Optimisation quand vous proposez un changement. En cas de doute, Autre.

Puis-je obtenir de l'aide sans écrire au support ?

Oui, et c'est souvent plus rapide. Donna répond à partir des données de votre compte et vous guide écran par écran : ouvrez-la avec le bouton rond Demander à Donna, en haut à droite. Le Centre d'aide, dans le menu du compte, ouvre ces articles, module par module.

Où changer la langue de l'application ?

Dans le même menu du compte, par le sélecteur EN / FR. Voir changer la langue et sécuriser son compte.

Pour aller plus loin

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Vous n’avez pas trouvé ?Écrivez au support depuis l’application, en décrivant ce que vous essayez de faire. Nous répondons en jours ouvrés.